Política de Devoluções

Na ENGWE Spain (ELECTRIC MOBILE SL), queremos que fique plenamente satisfeito com a sua compra. Se, por algum motivo, precisar de devolver um produto, explicamos abaixo o processo passo a passo.

1. Direito de Livre Resolução (30 dias)

De acordo com a Directiva 2011/83/UE e o Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), dispõe de um mínimo de 14 dias de calendário para exercer o seu direito de livre resolução. A ENGWE Spain melhora esta condição e oferece um prazo alargado de 30 dias de calendário a contar da receção do produto para exercer o seu direito de livre resolução sem necessidade de justificação e sem qualquer penalização.

Prazo: 30 dias de calendário a contar da receção do produto por si ou por um terceiro por si indicado (que não seja o transportador). O prazo conta-se a partir das 00:00 do dia seguinte ao da receção.

2. Formulário de Livre Resolução

Para exercer o seu direito de livre resolução, pode utilizar o seguinte modelo de formulário (a sua utilização não é obrigatória; qualquer declaração inequívoca é válida):

MODELO DE FORMULÁRIO DE LIVRE RESOLUÇÃO

(Preencha e envie este formulário apenas se pretender resolver o contrato)

À atenção de: ELECTRIC MOBILE SL

Carrer de Vall D'Uixó 7, bajo izquierda, 46014, Valencia, España

Email: info@engwespain.es

Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) o meu/nosso (*) contrato de compra e venda do seguinte bem:

Produto: _______________________________________________

Número da encomenda: _______________________________________

Encomendado em (*) / recebido em (*): ____________________________

Nome do consumidor: __________________________________

Morada do consumidor: ________________________________

Assinatura do consumidor (apenas se apresentado em papel): __________

Data: ________________________________________________

(*) Riscar o que não interessa.

Pode enviar este formulário por email para info@engwespain.es, por correio postal ou comunicar a sua decisão de livre resolução por qualquer outro meio inequívoco (incluindo uma chamada telefónica para +34 960 730 787). Confirmaremos a receção do seu pedido sem demora.

3. Condições de Devolução

Após comunicar a decisão de livre resolução, dispõe de 30 dias para devolver o produto. Para que a devolução seja aceite sem redução do montante reembolsado, o produto deve cumprir as seguintes condições:

✅ O produto pode ter sido desembalado e inspecionado da mesma forma que numa loja física (verificar o aspeto, os acabamentos e o conteúdo da embalagem).

✅ Deve conservar a embalagem original completa e em bom estado (caixa, proteções interiores e sacos).

✅ Deve incluir todos os acessórios, ferramentas, manuais e documentação fornecidos com o produto.

✅ Deve conservar todas as etiquetas e selos originais, na medida do possível.

⚠️ Informação importante sobre o manuseamento:

O consumidor apenas será responsável pela diminuição do valor do produto resultante de uma manipulação que exceda a necessária para verificar a natureza, as características e o funcionamento do bem (art. 108.2 TRLGDCU). Se o produto tiver sido montado, utilizado para circular ou apresentar sinais de utilização para além de uma inspeção razoável, poderemos aplicar uma redução proporcional ao montante reembolsado.

❌ Situações de redução do reembolso:

• A bicicleta foi montada e utilizada no exterior (marcas de utilização nos pneus, riscos, sujidade).

• A embalagem original está significativamente danificada ou em falta.

• Faltam acessórios, ferramentas ou documentação.

4. Processo de Devolução Passo a Passo

1

Comunique a sua intenção

Envie um email para info@engwespain.es ou ligue para +34 960 730 787 indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. Confirmaremos o seu pedido no prazo de 24-48 horas.

2

Receba as instruções

Forneceremos a morada de envio e, se aplicável, uma etiqueta de transporte. Indicaremos como embalar corretamente o produto para evitar danos durante o transporte.

3

Envie o produto

Embale cuidadosamente o produto na caixa original e envie-o para a morada indicada. Guarde o comprovativo de envio até confirmarmos a receção.

4

Verificação e reembolso

Após recebermos o produto, iremos inspecioná-lo no prazo de 3-5 dias úteis e proceder ao reembolso. Se o produto apresentar uma diminuição de valor devida a uma manipulação que exceda a necessária para verificar a sua natureza, as suas características ou o seu funcionamento, poderemos deduzir do reembolso o montante correspondente a essa diminuição (art. 108.2 TRLGDCU).

5. Custos de Envio da Devolução

Motivo da devolução	Quem paga o envio?
Produto com defeito ou danos de fábrica	ENGWE Spain (assumimos o custo)
Erro no envio (produto errado)	ENGWE Spain (assumimos o custo)
Livre resolução / mudança de opinião	O comprador

6. Reembolso

Prazo: no máximo 14 dias a contar da data em que nos informar da sua decisão de livre resolução. No entanto, poderemos reter o reembolso até recebermos o produto devolvido ou até apresentar prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro (art. 107 TRLGDCU).

Método: O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

Montante: Será reembolsado o valor integral do produto, incluindo os custos de envio originais (correspondentes à modalidade de entrega padrão). Se tiver escolhido uma modalidade de envio mais cara do que a padrão, apenas reembolsaremos o custo do envio padrão.

Financiamento (Klarna): se pagou através da Klarna, o reembolso será processado através da Klarna, de acordo com as condições da Klarna.

7. Produtos com Defeito ou Danificados no Transporte

Se receber um produto com defeito ou danificado durante o transporte:

1. Tire fotografias do produto e da embalagem antes de o desembalar completamente.

2. Contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção, enviando as fotografias para info@engwespain.es.

3. A nossa equipa avaliará o caso e apresentará uma solução: reparação, substituição ou reembolso integral.

4. Em caso de devolução, organizaremos e pagaremos a recolha do produto.

8. Garantia e Devolução

	Devolução (livre resolução)	Garantia
Prazo	30 dias a contar da receção	Consoante o componente — consulte a tabela completa nos Termos e Condições (§7.2)
Condição	Sem utilização, na embalagem original	Defeito de fabrico
Solução	Reembolso	Reparação, substituição ou reembolso

Para mais informações sobre os prazos de garantia por componente, consulte os nossos Termos e Condições (secção 7).

9. Devoluções de Compras em Loja Física

Os produtos adquiridos nas nossas lojas de Valência ou Barcelona podem ser devolvidos diretamente na loja onde foram comprados, nas mesmas condições aplicáveis. Traga o produto na embalagem original, juntamente com o talão ou a fatura de compra.