Política de Devoluciones
Última actualización: 24 de febrero de 2026
En ENGWE Spain (ELECTRIC MOBILE SL) queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo necesita devolver un producto, a continuación le explicamos el proceso paso a paso.
1. Derecho de Desistimiento (30 días)
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), usted dispone de un mínimo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento. ENGWE Spain mejora esta condición y le ofrece un plazo ampliado de 30 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
Plazo: 30 días naturales desde que usted o un tercero indicado por usted (distinto del transportista) reciba el producto. El plazo se computa desde las 00:00h del día siguiente a la recepción.
2. Formulario de Desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, puede utilizar el siguiente formulario modelo (su uso no es obligatorio; cualquier declaración inequívoca es válida):
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de: ELECTRIC MOBILE SL
Carrer de Vall D'Uixó 7, bajo izquierda, 46014, Valencia, España
Email: info@engwespain.es
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
Producto: _______________________________________________
Número de pedido: _______________________________________
Pedido el (*) / recibido el (*): ____________________________
Nombre del consumidor: __________________________________
Domicilio del consumidor: ________________________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): __________
Fecha: ________________________________________________
(*) Táchese lo que no proceda.
Puede enviar este formulario por email a info@engwespain.es, por correo postal, o comunicar su desistimiento por cualquier otro medio inequívoco (incluyendo llamada telefónica al +34 960 730 787). Le confirmaremos la recepción de su solicitud sin demora.
3. Condiciones para la Devolución
Una vez comunicado el desistimiento, dispone de 30 días para devolver el producto. Para que la devolución sea aceptada sin reducción del importe reembolsado, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
✅ El producto puede haber sido desembalado e inspeccionado de la misma manera que lo haría en una tienda física (comprobar apariencia, acabados, contenido del paquete).
✅ Debe conservar su embalaje original completo y en buen estado (caja, protecciones internas, bolsas).
✅ Debe incluir todos los accesorios, herramientas, manuales y documentación que venían con el producto.
✅ Debe conservar todas las etiquetas y precintos originales en la medida de lo posible.
⚠️ Importante sobre la manipulación:
El consumidor solo será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien (art. 107.2 TRLGDCU). Si el producto ha sido montado, circulado o presenta signos de uso más allá de una inspección razonable, podremos aplicar una reducción proporcional en el importe reembolsado.
❌ Supuestos de reducción del reembolso:
• La bicicleta ha sido montada y utilizada en exterior (marcas de uso en neumáticos, arañazos, suciedad).
• El embalaje original está significativamente dañado o falta.
• Faltan accesorios, herramientas o documentación.
4. Proceso de Devolución Paso a Paso
Comunique su intención
Envíe un email a info@engwespain.es o llame al +34 960 730 787 indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Le confirmaremos la solicitud en un plazo de 24-48 horas.
Reciba instrucciones
Le proporcionaremos la dirección de envío y, en su caso, una etiqueta de transporte. Le indicaremos cómo embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.
Envíe el producto
Embale el producto cuidadosamente en su caja original y envíelo a la dirección indicada. Conserve el comprobante de envío hasta que confirmemos la recepción.
Verificación y reembolso
Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos en un plazo de 3-5 días laborables. Si cumple las condiciones, procederemos al reembolso.
5. Gastos de Envío de la Devolución
| Motivo de la devolución | ¿Quién paga el envío? |
|---|---|
| Producto defectuoso o con daños de fábrica | ENGWE Spain (nosotros asumimos el coste) |
| Error en el envío (producto equivocado) | ENGWE Spain (nosotros asumimos el coste) |
| Desistimiento / cambio de opinión | El comprador |
6. Reembolso
Plazo: Máximo 14 días desde que se le informe de la decisión de desistimiento. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que acredite su envío, lo que ocurra primero (art. 107 TRLGDCU).
Método: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
Importe: Se reembolsará el importe íntegro del producto, incluidos los gastos de envío originales (correspondientes a la modalidad de entrega estándar). Si usted eligió una modalidad de envío más cara que la estándar, solo le reembolsaremos el coste del envío estándar.
Financiación (Klarna): Si pagó mediante Klarna, el reembolso se gestionará a través de Klarna conforme a sus condiciones.
7. Productos Defectuosos o Dañados en el Transporte
Si recibe un producto defectuoso o dañado durante el transporte:
1. Tome fotografías del producto y del embalaje antes de desembalar completamente.
2. Contacte con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción enviando las fotos a info@engwespain.es.
3. Nuestro equipo evaluará el caso y le ofrecerá una solución: reparación, reemplazo o reembolso completo.
4. En caso de devolución, nosotros organizaremos y pagaremos la recogida del producto.
8. Garantía vs. Devolución
| Devolución (desistimiento) | Garantía | |
|---|---|---|
| Plazo | 30 días desde la recepción | Según componente (1-36 meses) |
| Condición | Sin usar, embalaje original | Defecto de fabricación |
| Solución | Reembolso | Reparación, reemplazo o reembolso |
Para más detalles sobre los períodos de garantía por componente, consulte nuestros Términos y Condiciones (sección 7).
9. Devoluciones de Compras en Tienda Física
Para productos adquiridos en nuestra tienda de Valencia, puede realizar la devolución directamente en tienda con las mismas condiciones aplicables. Traiga el producto en su embalaje original junto con el ticket o factura de compra.
¿Necesita realizar una devolución?
Contacte con nosotros en info@engwespain.es
o llame al +34 960 730 787