Política de privacidade

Denominação social: ELECTRIC MOBILE SL

CIF: B10893584

Morada: Calle Guadalaviar 2, bajo, 46009 Valencia, Espanha

Telefone: +34 960 730 787

Correio eletrónico: info@engwespain.es

Sítio Web: www.engwespain.es

Dados de identificação: nome próprio, apelidos, DNI/NIE (quando necessário para a faturação).

Dados de contacto: endereço de correio eletrónico, número de telefone, moradas de entrega e de faturação.

Dados de transações: histórico de encomendas, produtos adquiridos, montantes, método de pagamento utilizado (não armazenamos os dados completos do cartão).

Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, duração da visita, cookies (consulte a nossa Política de cookies).

Dados de comunicação: mensagens enviadas através do chat em direto, correios eletrónicos, formulários de contacto e pedidos de apoio.

• Gestão de encomendas: processamento de compras, envios, devoluções e faturação.

• Apoio ao cliente: resposta a questões, gestão de reclamações e prestação de apoio técnico para os produtos adquiridos.

• Comunicações comerciais: envio de newsletters, ofertas e promoções (apenas com o seu consentimento prévio).

• Melhoria do serviço: análise da navegação e da utilização do sítio Web para melhorar a experiência do utilizador.

• Cumprimento legal: cumprimento das obrigações fiscais, contabilísticas e legais aplicáveis.

• Assistência por chat com IA: o nosso assistente virtual utiliza inteligência artificial para responder a questões sobre produtos, disponibilidade e preços. As conversas podem ser revistas pela nossa equipa para melhorar a qualidade do serviço.

• Execução de contrato: o tratamento é necessário para gerir a sua compra e entregar-lhe os produtos encomendados (art. 6.1.b RGPD).

• Consentimento: para o envio de comunicações comerciais e a utilização de cookies não essenciais (art. 6.1.a RGPD).

• Interesse legítimo: para a prevenção de fraudes e a melhoria dos nossos serviços (art. 6.1.f RGPD).

• Obrigação legal: para o cumprimento de obrigações fiscais e contabilísticas (art. 6.1.c RGPD).

• Transportadoras: para a entrega dos produtos adquiridos (nome, morada, telefone).

• Prestadores de serviços de pagamento: as transações são processadas através de plataformas de pagamento seguras (Visa/Mastercard, Klarna). Não armazenamos os dados completos do seu cartão.

• Prestadores de serviços tecnológicos: serviços de alojamento Web (Odoo S.A.), ferramentas de análise e assistente virtual (Anthropic/Claude AI).

• Administrações públicas: quando exigido pela legislação em vigor (Agência Tributária, etc.).

• Dados de clientes: durante a relação comercial e, posteriormente, durante os prazos legais de conservação (4 anos para efeitos fiscais, nos termos da Ley General Tributaria, e 6 anos para a documentação comercial, nos termos do Código de Comercio).

• Dados de faturação: 6 anos nos termos do Código de Comercio.

• Consentimento para marketing: até retirar o seu consentimento.

• Conversas de chat: 12 meses a contar da interação.

• Acesso: saber que dados pessoais tratamos a seu respeito.

• Retificação: solicitar a correção de dados inexatos ou incompletos.

• Apagamento: solicitar o apagamento dos seus dados quando já não forem necessários.

• Oposição: opor-se ao tratamento dos seus dados em determinadas circunstâncias.

• Limitação: solicitar a limitação do tratamento nos casos previstos na lei.

• Portabilidade: receber os seus dados num formato estruturado e de uso corrente.

• As conversas são processadas por um serviço de IA de terceiros (Anthropic) para gerar respostas.

• Não forneça dados sensíveis (números de cartão, palavras-passe, dados médicos) através do chat.

• As conversas podem ser revistas pela nossa equipa de apoio ao cliente para melhorar o serviço.

• O assistente pode transferir a conversa para um colaborador, se necessário.

• O assistente virtual é uma ferramenta de apoio e pode cometer erros nas suas respostas, incluindo informações incorretas sobre preços, disponibilidade, especificações técnicas ou descontos. A informação fornecida pelo chat não constitui uma oferta vinculativa. As condições definitivas de qualquer compra serão as confirmadas durante o processo de encomenda.

• Fotografias: as imagens dos produtos são indicativas e podem não refletir exatamente o produto final (cor, acessórios incluídos, etc.).

• Descrições e especificações: podem conter inexatidões ou estar desatualizadas.

• Preços: em caso de erro manifesto no preço (preço desproporcionadamente baixo face ao valor real do produto), reservamo-nos o direito de não concluir a venda. Nesse caso, informá-lo-emos do erro, apresentar-lhe-emos as condições corretas e, se não as aceitar, procederemos ao reembolso integral do montante pago.

• Descontos e cupões gerados pelo assistente virtual: se o chatbot oferecer um desconto excessivo por erro, reservamo-nos o direito de anular esse cupão e propor condições alternativas. Se o cliente não aceitar as novas condições, será efetuado o reembolso integral.