Правила повернення

Ми в ENGWE Spain (ELECTRIC MOBILE SL) хочемо, щоб ви були повністю задоволені покупкою. Якщо з будь-якої причини вам потрібно повернути товар, нижче ми покроково пояснюємо, як це зробити.

1. Право на відмову від договору (30 днів)

Відповідно до Directiva 2011/83/UE та Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) ви маєте щонайменше 14 календарних днів для реалізації права на відмову від договору. ENGWE Spain покращує цю умову та надає вам подовжений строк — 30 календарних днів із моменту отримання товару, щоб скористатися правом на відмову від договору без пояснення причин і будь-яких штрафів.

Строк: 30 календарних днів із моменту отримання товару вами або вказаною вами третьою особою (крім перевізника). Строк обчислюється з 00:00 дня, наступного за днем отримання.

2. Форма відмови від договору

Щоб скористатися правом на відмову від договору, ви можете використати наведений нижче зразок форми (його використання необов’язкове; достатньо будь-якої однозначної заяви):

ЗРАЗОК ФОРМИ ВІДМОВИ ВІД ДОГОВОРУ

(Заповнюйте та надсилайте цю форму лише в тому разі, якщо бажаєте відмовитися від договору)

Кому: ELECTRIC MOBILE SL

Carrer de Vall D'Uixó 7, bajo izquierda, 46014, Valencia, España

Ел. пошта: info@engwespain.es

Цим я/ми (*) повідомляю/повідомляємо (*) про те, що відмовляюся/відмовляємося (*) від укладеного мною/нами (*) договору купівлі-продажу такого товару:

Товар: _______________________________________________

Номер замовлення: _______________________________________

Дата замовлення (*) / отримання (*): ____________________________

Ім’я споживача: __________________________________

Адреса споживача: ________________________________

Підпис споживача (лише в разі подання на папері): __________

Дата: ________________________________________________

(*) Непотрібне закресліть.

Ви можете надіслати цю форму електронною поштою на info@engwespain.es, звичайною поштою або повідомити про свою відмову від договору будь-яким іншим способом, що однозначно виражає ваше рішення (зокрема дзвінком за номером +34 960 730 787). Ми без зволікання підтвердимо отримання вашої заяви.

3. Умови повернення

Після повідомлення про відмову від договору ви маєте 30 днів, щоб повернути товар. Щоб повернення було прийнято без зменшення суми відшкодування, товар має відповідати таким умовам:

✅ Товар може бути розпакований та оглянутий так само, як у звичайному магазині (перевірка зовнішнього вигляду, оздоблення та вмісту упаковки).

✅ Необхідно зберегти всю оригінальну упаковку в належному стані (коробку, внутрішні захисні елементи, пакети).

✅ Необхідно повернути всі аксесуари, інструменти, інструкції та документацію, що входили до комплекту товару.

✅ За можливості необхідно зберегти всі оригінальні етикетки та пломби.

⚠️ Важлива інформація щодо поводження з товаром:

Споживач несе відповідальність лише за зниження вартості товару внаслідок поводження з ним, що виходить за межі необхідного для встановлення характеру, характеристик і працездатності товару (ст. 108.2 TRLGDCU). Якщо товар було зібрано, використано для поїздок або він має сліди використання, що виходить за межі розумного огляду, ми можемо пропорційно зменшити суму повернення коштів.

❌ Випадки зменшення суми відшкодування:

• Велосипед було зібрано та використано надворі (сліди використання на покришках, подряпини, бруд).

• Оригінальна упаковка значно пошкоджена або відсутня.

• Відсутні аксесуари, інструменти або документація.

4. Покроковий процес повернення

1

Повідомте про свій намір

Надішліть листа на info@engwespain.es або зателефонуйте за номером +34 960 730 787 із зазначенням номера замовлення та причини повернення. Ми підтвердимо ваш запит протягом 24–48 годин.

2

Отримайте інструкції

Ми надамо вам адресу для відправлення та, за потреби, транспортну етикетку. Ми пояснимо, як правильно упакувати товар, щоб уникнути пошкоджень під час перевезення.

3

Надішліть товар

Ретельно упакуйте товар в оригінальну коробку та надішліть за вказаною адресою. Збережіть квитанцію про відправлення до підтвердження отримання з нашого боку.

4

Перевірка та повернення коштів

Після отримання товару ми перевіримо його протягом 3-5 робочих днів і розпочнемо повернення коштів. Якщо вартість товару знизилася внаслідок поводження з ним, що виходить за межі необхідного для встановлення його характеру, характеристик або працездатності, ми можемо вирахувати із суми повернення суму, що відповідає цьому зниженню вартості (ст. 108.2 TRLGDCU).

5. Витрати на зворотну доставку

Причина повернення	Хто оплачує доставку?
Товар із дефектом або заводськими пошкодженнями	ENGWE Spain (ми беремо витрати на себе)
Помилка під час відправлення (не той товар)	ENGWE Spain (ми беремо витрати на себе)
Відмова від договору / зміна рішення	Покупець

6. Повернення коштів

Строк: не більше 14 днів із моменту, коли ви повідомите нам про своє рішення відмовитися від договору. Однак ми можемо затримати повернення коштів до отримання поверненого товару або підтвердження його відправлення — залежно від того, що станеться раніше (ст. 107 TRLGDCU).

Спосіб: Кошти буде повернено тим самим способом оплати, який використовувався під час початкової покупки.

Сума: Буде повернено повну вартість товару, включно з початковими витратами на доставку (за тарифом стандартної доставки). Якщо ви обрали спосіб доставки, дорожчий за стандартний, ми відшкодуємо лише вартість стандартної доставки.

Фінансування (Klarna): якщо ви оплатили покупку через Klarna, кошти буде повернуто через Klarna відповідно до умов Klarna.

7. Товари з дефектами або пошкодженнями під час перевезення

Якщо ви отримали товар із дефектом або пошкодженнями під час перевезення:

1. Зробіть фотографії товару та упаковки до повного розпакування.

2. Зв’яжіться з нами протягом 48 годин із моменту отримання, надіславши фотографії на info@engwespain.es.

3. Наша команда розгляне ситуацію та запропонує рішення: ремонт, заміну або повне повернення коштів.

4. У разі повернення ми організуємо та оплатимо вивезення товару.

8. Гарантія та повернення

	Повернення (відмова від договору)	Гарантія
Строк	30 днів із моменту отримання	Залежить від компонента — повна таблиця в Умовах купівлі (§7.2)
Умова	Не використовувався, в оригінальній упаковці	Виробничий дефект
Рішення	Відшкодування	Ремонт, заміна або повернення коштів

Докладніше про гарантійні строки для окремих компонентів див. у наших Умовах продажу (розділ 7).

9. Повернення товарів, придбаних у звичайному магазині

Товари, придбані в наших магазинах у Валенсії або Барселоні, можна повернути безпосередньо до магазину, де ви їх купили, на тих самих умовах. Принесіть товар в оригінальній упаковці разом із чеком або рахунком-фактурою на покупку.