Правила возврата

Мы в ENGWE Spain (ELECTRIC MOBILE SL) хотим, чтобы вы были полностью довольны покупкой. Если по какой-либо причине вам нужно вернуть товар, ниже мы пошагово объясняем, как это сделать.

1. Право на отказ от договора (30 дней)

В соответствии с Directiva 2011/83/UE и Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) вы располагаете как минимум 14 календарными днями для реализации права на отказ от договора. ENGWE Spain улучшает это условие и предоставляет вам увеличенный срок — 30 календарных дней с момента получения товара, чтобы воспользоваться правом на отказ от договора без объяснения причин и каких-либо штрафов.

Срок: 30 календарных дней с момента получения товара вами или указанным вами третьим лицом (кроме перевозчика). Срок исчисляется с 00:00 дня, следующего за днём получения.

2. Форма отказа от договора

Чтобы воспользоваться правом на отказ от договора, вы можете использовать приведённый ниже образец формы (его использование необязательно; достаточно любого однозначного заявления):

ОБРАЗЕЦ ФОРМЫ ОТКАЗА ОТ ДОГОВОРА

(Заполняйте и отправляйте эту форму только в том случае, если хотите отказаться от договора)

Кому: ELECTRIC MOBILE SL

Carrer de Vall D'Uixó 7, bajo izquierda, 46014, Valencia, España

Эл. почта: info@engwespain.es

Настоящим я/мы (*) уведомляю/уведомляем (*) о том, что отказываюсь/отказываемся (*) от заключённого мной/нами (*) договора купли-продажи следующего товара:

Товар: _______________________________________________

Номер заказа: _______________________________________

Дата заказа (*) / получения (*): ____________________________

Имя потребителя: __________________________________

Адрес потребителя: ________________________________

Подпись потребителя (только при подаче на бумаге): __________

Дата: ________________________________________________

(*) Ненужное зачеркните.

Вы можете отправить эту форму по электронной почте на info@engwespain.es, обычной почтой или сообщить о своём отказе от договора любым другим способом, однозначно выражающим ваше решение (включая звонок по телефону +34 960 730 787). Мы без промедления подтвердим получение вашего заявления.

3. Условия возврата

После уведомления об отказе от договора у вас есть 30 дней, чтобы вернуть товар. Чтобы возврат был принят без уменьшения возвращаемой суммы, товар должен соответствовать следующим условиям:

✅ Товар может быть распакован и осмотрен так же, как в обычном магазине (проверка внешнего вида, отделки и содержимого упаковки).

✅ Необходимо сохранить всю оригинальную упаковку в хорошем состоянии (коробку, внутренние защитные элементы, пакеты).

✅ Необходимо вернуть все аксессуары, инструменты, инструкции и документацию, которые входили в комплект товара.

✅ По возможности необходимо сохранить все оригинальные этикетки и пломбы.

⚠️ Важная информация об обращении с товаром:

Потребитель несёт ответственность только за снижение стоимости товара вследствие обращения с ним, выходящего за рамки необходимого для установления характера, характеристик и работоспособности товара (ст. 108.2 TRLGDCU). Если товар был собран, использовался для поездок или имеет следы использования, выходящего за рамки разумного осмотра, мы можем пропорционально уменьшить сумму возврата.

❌ Случаи уменьшения возвращаемой суммы:

• Велосипед был собран и использовался на улице (следы использования на покрышках, царапины, грязь).

• Оригинальная упаковка значительно повреждена или отсутствует.

• Отсутствуют аксессуары, инструменты или документация.

4. Пошаговый процесс возврата

1

Сообщите о своём намерении

Отправьте письмо на info@engwespain.es или позвоните по номеру +34 960 730 787 с указанием номера заказа и причины возврата. Мы подтвердим ваш запрос в течение 24–48 часов.

2

Получите инструкции

Мы предоставим вам адрес для отправки и, при необходимости, транспортную этикетку. Мы объясним, как правильно упаковать товар, чтобы избежать повреждений при перевозке.

3

Отправьте товар

Тщательно упакуйте товар в оригинальную коробку и отправьте по указанному адресу. Сохраните квитанцию об отправке до подтверждения получения с нашей стороны.

4

Проверка и возврат средств

После получения товара мы проверим его в течение 3-5 рабочих дней и приступим к возврату средств. Если стоимость товара снизилась вследствие обращения с ним, выходящего за рамки необходимого для установления его характера, характеристик или работоспособности, мы можем вычесть из суммы возврата сумму, соответствующую этому снижению стоимости (ст. 108.2 TRLGDCU).

5. Расходы на обратную доставку

Причина возврата	Кто оплачивает доставку?
Товар с дефектом или заводскими повреждениями	ENGWE Spain (мы берём расходы на себя)
Ошибка при отправке (не тот товар)	ENGWE Spain (мы берём расходы на себя)
Отказ от договора / изменение решения	Покупатель

6. Возврат средств

Срок: не более 14 дней с момента, когда вы сообщите нам о своём решении отказаться от договора. Однако мы можем отложить возврат средств до получения возвращённого товара или подтверждения его отправки — в зависимости от того, что произойдёт раньше (ст. 107 TRLGDCU).

Способ: Средства будут возвращены тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной покупке.

Сумма: Будет возвращена полная стоимость товара, включая первоначальные расходы на доставку (по тарифу стандартной доставки). Если вы выбрали способ доставки дороже стандартного, мы возместим только стоимость стандартной доставки.

Финансирование (Klarna): если вы оплатили покупку через Klarna, возврат средств будет осуществлён через Klarna в соответствии с условиями Klarna.

7. Товары с дефектами или повреждениями при перевозке

Если вы получили товар с дефектом или повреждениями при перевозке:

1. Сделайте фотографии товара и упаковки до полной распаковки.

2. Свяжитесь с нами в течение 48 часов с момента получения, отправив фотографии на info@engwespain.es.

3. Наша команда рассмотрит ситуацию и предложит решение: ремонт, замену или полный возврат средств.

4. В случае возврата мы организуем и оплатим вывоз товара.

8. Гарантия и возврат

	Возврат (отказ от договора)	Гарантия
Срок	30 дней с момента получения	Зависит от компонента — полная таблица в Условиях покупки (§7.2)
Условие	Не использовался, в оригинальной упаковке	Производственный дефект
Решение	Возврат	Ремонт, замена или возврат средств

Подробнее о гарантийных сроках для отдельных компонентов см. в наших Условиях продажи (раздел 7).

9. Возврат товаров, купленных в обычном магазине

Товары, приобретённые в наших магазинах в Валенсии или Барселоне, можно вернуть непосредственно в магазин, где вы их купили, на тех же условиях. Принесите товар в оригинальной упаковке вместе с чеком или счётом-фактурой на покупку.