Політика приватності

Найменування компанії: ELECTRIC MOBILE SL

CIF: B10893584

Адреса: Calle Guadalaviar 2, bajo, 46009 Valencia, Іспанія

Телефон: +34 960 730 787

Email: info@engwespain.es

Сайт: www.engwespain.es

Ідентифікаційні дані: ім’я, прізвище, DNI/NIE (коли це необхідно для виставлення рахунку).

Контактні дані: адреса електронної пошти, номер телефону, поштові адреси для доставки та виставлення рахунків.

Дані про транзакції: історія замовлень, придбані товари, суми, використаний спосіб оплати (ми не зберігаємо повні дані картки).

Дані про відвідування сайту: IP-адреса, тип браузера, відвідані сторінки, тривалість відвідування, файли cookie (див. нашу Політика cookie).

Дані листування: повідомлення в онлайн-чаті, електронні листи, повідомлення через форми зворотного зв’язку та звернення до служби підтримки.

• Керування замовленнями: обробка покупок, відправлень, повернень і виставлення рахунків.

• Обслуговування клієнтів: відповіді на запитання, розгляд претензій і технічна підтримка щодо придбаних товарів.

• Рекламні повідомлення: надсилання новинних розсилок, пропозицій та інформації про акції (лише за вашою попередньою згодою).

• Поліпшення сервісу: аналіз відвідувань і використання сайту для поліпшення користувацького досвіду.

• Дотримання законодавства: виконання застосовних податкових, бухгалтерських і правових зобов’язань.

• Допомога в чаті з ШІ: наш віртуальний помічник використовує штучний інтелект для відповідей на запитання про товари, наявність і ціни. Наша команда може переглядати листування для поліпшення якості обслуговування.

• Виконання договору: обробка необхідна для оформлення вашої покупки та доставки замовлених товарів (ст. 6.1.b RGPD).

• Згода: для надсилання маркетингових повідомлень і використання необов’язкових файлів cookie (ст. 6.1.a RGPD).

• Законний інтерес: для запобігання шахрайству та поліпшення наших послуг (ст. 6.1.f RGPD).

• Юридичний обов’язок: для виконання податкових і бухгалтерських зобов’язань (ст. 6.1.c RGPD).

• Транспортні компанії: для доставки придбаних товарів (ім’я, адреса, телефон).

• Постачальники платіжних послуг: транзакції обробляються через захищені платіжні шлюзи (Visa/Mastercard, Klarna). Ми не зберігаємо повні дані вашої картки.

• Постачальники технологічних послуг: послуги вебхостингу (Odoo S.A.), інструменти аналітики та віртуальний помічник (Anthropic/Claude AI).

• Державні органи: коли цього вимагає чинне законодавство (Податкове агентство тощо).

• Дані клієнтів: протягом строку ділових відносин, а потім протягом установлених законом строків зберігання (4 роки для податкових цілей відповідно до Ley General Tributaria та 6 років для комерційної документації відповідно до Código de Comercio).

• Дані для виставлення рахунків: 6 років відповідно до Código de Comercio.

• Згода на маркетинг: до відкликання вами згоди.

• Листування в чаті: 12 місяців із моменту спілкування.

• Доступ: знати, які ваші персональні дані ми обробляємо.

• Виправлення: попросити виправити неточні або неповні дані.

• Видалення: попросити видалити ваші дані, коли вони більше не потрібні.

• Заперечення: заперечувати проти обробки ваших даних за певних обставин.

• Обмеження: попросити обмежити обробку у випадках, передбачених законом.

• Переносимість: отримати свої дані у структурованому та загальноприйнятому форматі.

• Листування обробляється стороннім сервісом ШІ (Anthropic) для формування відповідей.

• Не передавайте конфіденційні дані (номери карток, паролі, медичні дані) через чат.

• Наша служба підтримки клієнтів може переглядати листування для поліпшення обслуговування.

• За потреби помічник може передати розмову співробітнику.

• Віртуальний помічник — це допоміжний інструмент, який може припускатися помилок у відповідях, зокрема повідомляти неправильні відомості про ціни, наявність, технічні характеристики або знижки. Інформація, надана в чаті, не є юридично зобов’язувальною офертою. Остаточні умови будь-якої покупки — ті, що підтверджені під час оформлення замовлення.

• Фотографії: зображення товарів мають ознайомлювальний характер і можуть не повністю відповідати фактичному товару (колір, аксесуари в комплекті тощо).

• Описи та характеристики: можуть містити неточності або бути застарілими.

• Ціни: у разі очевидної помилки в ціні (ціна непропорційно низька порівняно з реальною вартістю товару) ми залишаємо за собою право не завершувати продаж. У такому разі ми повідомимо вам про помилку, запропонуємо коректні умови та, якщо ви їх не приймете, повністю повернемо сплачену суму.

• Знижки та купони, створені віртуальним помічником: якщо чат-бот помилково запропонує надмірну знижку, ми залишаємо за собою право анулювати такий купон і запропонувати альтернативні умови. Якщо клієнт не прийме нові умови, буде здійснено повне повернення коштів.