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Razón social: ELECTRIC MOBILE SL

CIF: B10893584

Domicilio: Carrer de Vall D'Uixó 7, bajo izquierda, 46014, Valencia, España

Teléfono: +34 960 730 787

Correo electrónico: info@engwespain.es

Sitio web: www.engwespain.es

Datos de identificación: nombre, apellidos, DNI/NIE (cuando sea necesario para la facturación).

Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal de envío y facturación.

Datos de transacción: historial de pedidos, productos adquiridos, importes, método de pago utilizado (no almacenamos datos completos de tarjeta).

Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, duración de la visita, cookies (ver nuestra Política de Cookies).

Datos de comunicación: mensajes enviados a través del chat en vivo, correos electrónicos, formularios de contacto y solicitudes de soporte.

• Gestión de pedidos: procesar compras, envíos, devoluciones y facturación.

• Atención al cliente: responder a consultas, gestionar reclamaciones y ofrecer soporte técnico para los productos adquiridos.

• Comunicaciones comerciales: envío de newsletters, ofertas y promociones (solo con su consentimiento previo).

• Mejora del servicio: análisis de navegación y uso del sitio web para mejorar la experiencia del usuario.

• Cumplimiento legal: atender obligaciones fiscales, contables y legales aplicables.

• Asistencia por chat con IA: nuestro asistente virtual utiliza inteligencia artificial para responder consultas sobre productos, disponibilidad y precios. Las conversaciones pueden ser revisadas por nuestro equipo para mejorar la calidad del servicio.

• Ejecución de contrato: el tratamiento es necesario para gestionar su compra y entregarle los productos solicitados (art. 6.1.b RGPD).

• Consentimientoimiento: para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies no esenciales (art. 6.1.a RGPD).

• Interés legítimo: para la prevención de fraude y la mejora de nuestros servicios (art. 6.1.f RGPD).

• Obligación legal: para el cumplimiento de obligaciones fiscales y contables (art. 6.1.c RGPD).

• Empresas de transporte: para la entrega de los productos adquiridos (nombre, dirección, teléfono).

• Proveedores de pago: las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago seguras (Visa/Mastercard, Klarna). No almacenamos los datos completos de su tarjeta.

• Proveedores de servicios tecnológicos: servicios de alojamiento web (Odoo S.A.), herramientas de análisis y asistente virtual (Anthropic/Claude AI).

• Administraciones públicas: cuando sea exigido por la legislación vigente (Agencia Tributaria, etc.).

• Datos de clientes: mientras dure la relación comercial y, posteriormente, durante los plazos legales de conservación (5 años para obligaciones fiscales).

• Datos de facturación: 6 años conforme al Código de Comercio.

• Consentimientoimiento para marketing: hasta que retire su consentimiento.

• Conversaciones de chat: 12 meses desde la interacción.

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre usted.

• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.

• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.

• Limitación: solicitar la limitación del tratamiento en los casos previstos por la ley.

• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.

• Las conversaciones son procesadas por un servicio de IA de terceros (Anthropic) para generar respuestas.

• No proporcione datos sensibles (números de tarjeta, contraseñas, datos médicos) a través del chat.

• Las conversaciones pueden ser revisadas por nuestro equipo de atención al cliente para mejorar el servicio.

• El asistente puede transferir la conversación a un agente humano si es necesario.

• El asistente virtual es una herramienta de ayuda y puede cometer errores en sus respuestas, incluyendo información incorrecta sobre precios, disponibilidad, especificaciones técnicas o descuentos. La información proporcionada por el chat no constituye una oferta vinculante. Las condiciones definitivas de cualquier compra serán las confirmadas en el proceso de pedido.

• Fotografías: las imágenes de productos son orientativas y pueden no reflejar exactamente el producto final (color, accesorios incluidos, etc.).

• Descripciones y especificaciones: pueden contener inexactitudes o estar desactualizadas.

• Precios: en caso de error manifiesto en el precio (precio desproporcionadamente bajo respecto al valor real del producto), nos reservamos el derecho de no completar la venta. En tal caso, le notificaremos el error, le ofreceremos las condiciones correctas y, si no las acepta, procederemos al reembolso íntegro del importe abonado.

• Descuentos y cupones generados por el asistente virtual: si el chatbot ofrece un descuento excesivo por error, nos reservamos el derecho de anular dicho cupón y ofrecer condiciones alternativas. Si el cliente no acepta las nuevas condiciones, se realizará el reembolso completo.