Политика конфиденциальности

Наименование компании: ELECTRIC MOBILE SL

CIF: B10893584

Адрес: Calle Guadalaviar 2, bajo, 46009 Valencia, Испания

Телефон: +34 960 730 787

Электронная почта: info@engwespain.es

Сайт: www.engwespain.es

Идентификационные данные: имя, фамилия, DNI/NIE (когда это необходимо для выставления счёта).

Контактные данные: адрес электронной почты, номер телефона, почтовые адреса для доставки и выставления счетов.

Данные о транзакциях: история заказов, приобретённые товары, суммы, использованный способ оплаты (мы не храним полные данные карты).

Данные о посещении сайта: IP-адрес, тип браузера, посещённые страницы, продолжительность посещения, файлы cookie (см. нашу Политика в отношении файлов cookie).

Данные переписки: сообщения в онлайн-чате, электронные письма, сообщения через формы обратной связи и обращения в службу поддержки.

• Управление заказами: обработка покупок, отправлений, возвратов и выставление счетов.

• Обслуживание клиентов: ответы на вопросы, рассмотрение претензий и техническая поддержка по приобретённым товарам.

• Рекламные сообщения: отправка новостных рассылок, предложений и информации об акциях (только с вашего предварительного согласия).

• Улучшение сервиса: анализ посещений и использования сайта для улучшения пользовательского опыта.

• Соблюдение законодательства: выполнение применимых налоговых, бухгалтерских и правовых обязательств.

• Помощь в чате с ИИ: наш виртуальный помощник использует искусственный интеллект для ответов на вопросы о товарах, наличии и ценах. Наша команда может просматривать переписку для улучшения качества обслуживания.

• Исполнение договора: обработка необходима для оформления вашей покупки и доставки заказанных товаров (ст. 6.1.b RGPD).

• Согласие: для отправки маркетинговых сообщений и использования необязательных файлов cookie (ст. 6.1.a RGPD).

• Законный интерес: для предотвращения мошенничества и улучшения наших услуг (ст. 6.1.f RGPD).

• Юридическая обязанность: для выполнения налоговых и бухгалтерских обязательств (ст. 6.1.c RGPD).

• Транспортные компании: для доставки приобретённых товаров (имя, адрес, телефон).

• Поставщики платёжных услуг: транзакции обрабатываются через защищённые платёжные шлюзы (Visa/Mastercard, Klarna). Мы не храним полные данные вашей карты.

• Поставщики технологических услуг: услуги веб-хостинга (Odoo S.A.), инструменты аналитики и виртуальный помощник (Anthropic/Claude AI).

• Государственные органы: когда этого требует действующее законодательство (Налоговое агентство и т. д.).

• Данные клиентов: в течение срока деловых отношений, а затем в течение установленных законом сроков хранения (4 года для налоговых целей в соответствии с Ley General Tributaria и 6 лет для коммерческой документации в соответствии с Código de Comercio).

• Данные для выставления счетов: 6 лет в соответствии с Código de Comercio.

• Согласие на маркетинг: до отзыва вами согласия.

• Переписка в чате: 12 месяцев с момента общения.

• Доступ: знать, какие ваши персональные данные мы обрабатываем.

• Исправление: запросить исправление неточных или неполных данных.

• Удаление: запросить удаление ваших данных, когда они больше не нужны.

• Возражение: возражать против обработки ваших данных при определённых обстоятельствах.

• Ограничение: запросить ограничение обработки в случаях, предусмотренных законом.

• Переносимость: получить свои данные в структурированном и общепринятом формате.

• Переписка обрабатывается сторонним сервисом ИИ (Anthropic) для формирования ответов.

• Не передавайте конфиденциальные данные (номера карт, пароли, медицинские данные) через чат.

• Наша служба поддержки клиентов может просматривать переписку для улучшения обслуживания.

• При необходимости помощник может передать разговор сотруднику.

• Виртуальный помощник — это вспомогательный инструмент, который может допускать ошибки в ответах, в том числе сообщать неверные сведения о ценах, наличии, технических характеристиках или скидках. Информация, предоставленная в чате, не является юридически обязывающей офертой. Окончательные условия любой покупки — те, что подтверждены при оформлении заказа.

• Фотографии: изображения товаров носят ознакомительный характер и могут не полностью соответствовать фактическому товару (цвет, аксессуары в комплекте и т. д.).

• Описания и характеристики: могут содержать неточности или быть устаревшими.

• Цены: в случае очевидной ошибки в цене (цена несоразмерно низкая по сравнению с реальной стоимостью товара) мы оставляем за собой право не завершать продажу. В таком случае мы сообщим вам об ошибке, предложим корректные условия и, если вы их не примете, полностью вернём уплаченную сумму.

• Скидки и купоны, созданные виртуальным помощником: если чат-бот по ошибке предложит чрезмерную скидку, мы оставляем за собой право аннулировать такой купон и предложить альтернативные условия. Если клиент не примет новые условия, будет произведён полный возврат средств.