Términos y Condiciones

1. Identificación del Vendedor

Razón social: ELECTRIC MOBILE SL

CIF: B10893584

Domicilio: Calle Guadalaviar 2, bajo, 46009 Valencia, España

Teléfono: +34 960 730 787

Email: info@engwespain.es

Sitio web: www.engwespain.es

Tiendas físicas: Valencia (C/ Guadalaviar 2, 46009) y Barcelona (Carrer del Parlament 13, 08015), España

2. Ámbito de Aplicación

Estos Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a través de www.engwespain.es y en nuestras tiendas físicas de Valencia y Barcelona. Al realizar un pedido, usted declara ser mayor de 18 años y acepta íntegramente estas condiciones.

Estos términos se aplican exclusivamente a productos adquiridos directamente a ELECTRIC MOBILE SL. No somos responsables de productos de la marca ENGWE adquiridos en otras plataformas (Amazon, eBay, Wallapop u otros). Si adquirió un producto ENGWE en otra plataforma, consulte las condiciones del vendedor correspondiente.

3. Proceso de Compra y Formación del Contrato

La presentación de productos en nuestro sitio web no constituye una oferta vinculante, sino una invitación a comprar. El contrato de compraventa se perfecciona únicamente cuando usted recibe nuestra confirmación de pedido por correo electrónico.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por motivos legítimos, incluyendo errores en la información del producto, problemas de disponibilidad o sospecha de fraude.

4. Exactitud de la Información y Errores

AVISO IMPORTANTE: Nos esforzamos por mantener toda la información de nuestro sitio web precisa y actualizada. Sin embargo, pueden producirse errores involuntarios. Al realizar una compra, usted acepta las siguientes condiciones:

4.1. Fotografías y descripciones: Las imágenes de productos son orientativas y pueden no reflejar exactamente el producto final (variaciones de color, accesorios incluidos, empaquetado, etc.). Las especificaciones técnicas pueden contener inexactitudes o estar desactualizadas. En caso de discrepancia, contacte con nosotros antes de realizar el pedido.

4.2. Errores de precio: En caso de error manifiesto en el precio de un producto (precio desproporcionadamente inferior al valor real de mercado), nos reservamos el derecho de:

a) No confirmar la venta y notificarle el error.

b) Ofrecerle el producto al precio correcto, incluso si ya ha recibido un email de confirmación automático.

c) Si usted no acepta el precio correcto, proceder al reembolso íntegro del importe abonado en un plazo máximo de 14 días.

d) La recepción de un email de confirmación automático no impide la corrección de errores manifiestos. ELECTRIC MOBILE SL notificará cualquier error en un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pedido.

4.3. Asistente virtual (chatbot) con IA: Nuestro sitio web incluye un asistente virtual basado en inteligencia artificial que proporciona información sobre productos, disponibilidad y precios. Tenga en cuenta que:

a) El asistente virtual es una herramienta de ayuda y puede cometer errores en sus respuestas, incluyendo información incorrecta sobre precios, disponibilidad, especificaciones técnicas, plazos de entrega o condiciones de compra.

b) La información proporcionada por el chatbot no constituye una oferta vinculante ni modifica estos Términos y Condiciones.

c) Las condiciones definitivas de cualquier compra serán las confirmadas durante el proceso de pedido y en el email de confirmación, salvo en los casos de error manifiesto contemplados en las secciones 4.2 y 4.4 de estos Términos.

4.4. Cupones y descuentos generados por el chatbot: Si el asistente virtual genera un cupón o descuento erróneo (descuento excesivo, aplicación incorrecta, etc.), nos reservamos el derecho de:

a) Anular dicho cupón sin previo aviso.

b) Contactarle para ofrecerle condiciones alternativas, incluso después de haber recibido un email de confirmación de pedido.

c) Si usted no acepta las nuevas condiciones, proceder al reembolso íntegro del importe abonado.

d) Un cupón o descuento solo se considera definitivamente válido cuando el pedido ha sido enviado o entregado. La recepción de un email de confirmación automático no impide la corrección de errores manifiestos en el precio.

e) ELECTRIC MOBILE SL se compromete a notificar cualquier error detectado en un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pedido.

5. Precios y Métodos de Pago

Todos los precios incluyen IVA. Los métodos de pago aceptados son:

Compras online:

• Tarjeta de crédito/débito: Visa y Mastercard, procesadas a través de pasarelas de pago seguras con cifrado SSL.

• Klarna: opciones de financiación y pago fraccionado sujetas a las condiciones de Klarna.

• Transferencia bancaria: el pedido se procesará una vez recibido el pago. Los datos bancarios se proporcionarán durante el proceso de compra.

Compras en tiendas físicas (Valencia y Barcelona):

• Tarjeta de crédito/débito: Visa y Mastercard.

• Efectivo, solo en compras cuyo importe total sea inferior a 1.000 € (art. 7 de la Ley 7/2012; 10.000 € para particulares que acrediten no tener su domicilio fiscal en España).

• Financiación: crédito al consumo a través de Cetelem o Santander Consumer, sujeto a aprobación y a las condiciones de la entidad financiera.

6. Envío y Entrega

Zonas de entrega: España peninsular, Baleares, Portugal y Unión Europea.

Envío gratuito: para pedidos a partir de 500 € con destino a España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla) o a la Unión Europea. Para importes inferiores, el envío cuesta 5 € a España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla) y 15 € a la Unión Europea (IVA incluido). Los envíos a Canarias tienen un coste adicional, que le indicaremos antes de confirmar el pedido. No realizamos envíos a Ceuta ni Melilla: en estos casos, enviamos la bicicleta a una ciudad del sur de la península, donde el cliente puede recogerla.

Plazos de entrega:

• Productos en stock: 1-2 días laborables desde el almacén de España; hasta 8 días si el envío proviene de otro almacén.

• Productos bajo pedido: 5-10 días laborables.

• Envíos a Portugal y UE: 5-15 días laborables según destino.

Recogida en tienda: en nuestras tiendas de Valencia y Barcelona, gratuita con la bicicleta en su caja; con la bicicleta montada y ajustada, 50 € (IVA incluido).

Los plazos de entrega son estimados y no constituyen un compromiso vinculante. Nos comprometemos a informarle de cualquier retraso significativo.

7. Garantía

7.1. Garantía legal de conformidad (3 años):

Conforme a la legislación española vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por RDL 7/2021), todos los productos nuevos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022 gozan de una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega del bien.

Durante los primeros 2 años, se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo que se demuestre lo contrario. A partir del tercer año, corresponde al consumidor acreditar que el defecto es de origen.

Esta garantía legal de 3 años (art. 120 TRLGDCU) se aplica en todo caso. La garantía comercial de ENGWE Spain detallada a continuación es adicional a esta garantía legal y no limita ni sustituye los derechos que le reconoce; cuando ambas resulten aplicables, podrá acogerse a la que le sea más favorable. El plazo de prescripción para ejercer sus derechos es de 5 años desde la manifestación de la falta de conformidad (art. 124 TRLGDCU).

7.2. Garantía comercial de ENGWE Spain:

Además de la garantía legal, nuestros productos cuentan con la siguiente garantía comercial de ENGWE Spain. Los períodos indicados a continuación cubren defectos específicos por componente:

Componente	Garantía	Cobertura
Cuadro (chasis)	36 meses	Deformaciones que no se deban a golpes, caídas ni sobrecargas, soldaduras abiertas y fracturas por defecto de fabricación.
Horquilla, manillar, tubos plegables, tija del sillín	36 meses	Defectos de fabricación.
Motor	18 meses	Pérdida de fase de bobina, motor quemado, desmagnetización, deformación del eje.
Controlador, cargador, display, frenos, acelerador, sensor PAS	18 meses	Cortocircuito, componentes quemados y fallos de rendimiento por defecto de fabricación.
Batería	12 meses	Fallo de contacto, fallo de encendido, sin almacenamiento de energía, capacidad inferior al 60%.
Caballete, guardabarros, portaequipajes, pedales, cadena, cambio, amortiguador	6 meses	Defectos de fabricación.
Hall del motor, rodamientos	6 meses	Cable Hall quemado, ruido anormal o rotura de rodamiento.
Faros delanteros y traseros	6 meses	Defectos de fabricación.
Sillín, plásticos, disco de freno, pastillas, cables	3 meses	Defectos de fabricación. No cubre daños por colisión.
Neumáticos	1 mes — без изменений. Новый абзац над таблицей: «Los plazos de esta tabla corresponden a la garantía comercial de ENGWE Spain. Con independencia de ellos, usted dispone en todo caso de la garantía legal de conformidad de 3 años (art. 120 TRLGDCU) sobre el producto, en los términos indicados en la pregunta 11 de nuestras FAQ.»	Solo defectos de calidad del producto recibido.

Exclusiones de la garantía:

• Daños por uso indebido, negligencia, modificaciones no autorizadas o accidentes.

• Desgaste natural de piezas (pastillas de freno, neumáticos, cadena, etc.).

• Daños por agua o inmersión del vehículo.

• Cables cortados artificialmente.

• Daños causados por presión insuficiente en los neumáticos o paso por baches/badenes.

• El período de garantía de la batería no se reinicia con el reemplazo; la batería sustituida se rige por el período restante de la garantía original.

8. Derecho de Desistimiento y Devoluciones

La legislación europea establece un mínimo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento. ENGWE Spain mejora esta condición y le ofrece 30 días naturales desde la recepción del producto para ejercer este derecho sin necesidad de justificación.

Condiciones para la devolución:

• Le recomendamos devolver el producto completo, con todos sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original. Puede examinarlo como lo haría en una tienda; si presenta una disminución de valor debida a una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento, podremos descontar dicha disminución del importe reembolsado (art. 108.2 TRLGDCU).

• Debe incluir todos los accesorios, manuales y documentación original.

• Comunique su intención de devolución enviando un email a info@engwespain.es o llamando al +34 960 730 787.

Gastos de envío de devolución:

• Producto defectuoso o error nuestro: ELECTRIC MOBILE SL asume los gastos de envío de devolución.

• Desistimiento (cambio de opinión): los gastos de envío de devolución corren a cargo del comprador.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos comunique la decisión de desistimiento, pudiendo retenerlo hasta haber recibido el producto o hasta que usted acredite su envío, lo que ocurra primero. Se reembolsará la totalidad del importe, incluidos los gastos de envío estándar originales, utilizando el mismo método de pago original.

Para más detalles sobre el proceso de devolución, consulte nuestra Política de Devoluciones.

9. Limitación de Responsabilidad

• ELECTRIC MOBILE SL no será responsable de los daños derivados del uso indebido del producto o del incumplimiento de las instrucciones del fabricante.

• Las bicicletas eléctricas deben usarse conforme a la normativa local de circulación. Es responsabilidad del comprador informarse sobre las regulaciones aplicables en su zona.

• No somos responsables de retrasos en la entrega causados por circunstancias ajenas a nuestro control (huelgas, desastres naturales, problemas aduaneros, etc.).

• Sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección de los consumidores le reconoce y que no pueden limitarse (incluida la garantía legal de conformidad, así como la responsabilidad por daños personales o por dolo o culpa grave), nuestra responsabilidad máxima se limita al precio pagado por el producto.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseño) es propiedad de ELECTRIC MOBILE SL o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción sin autorización previa por escrito.

11. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. En caso de disputa, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Valencia, España; no obstante, si usted actúa como consumidor, podrá acudir a los juzgados y tribunales de su domicilio, sin perjuicio de los demás derechos que le reconoce la normativa española y europea de protección de los consumidores.

Además, puede presentar su reclamación ante los servicios de consumo de su comunidad autónoma o de su ayuntamiento.

12. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Las compras realizadas antes de la modificación se regirán por los términos vigentes en el momento de la compra.