Términos y Condiciones
Última actualización: 24 de febrero de 2026
1. Identificación del Vendedor
Razón social: ELECTRIC MOBILE SL
CIF: B10893584
Domicilio: Carrer de Vall D'Uixó 7, bajo izquierda, 46014, Valencia, España
Teléfono: +34 960 730 787
Email: info@engwespain.es
Sitio web: www.engwespain.es
Tienda física: Valencia, España
2. Ámbito de Aplicación
Estos Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a través de www.engwespain.es y en nuestra tienda física en Valencia. Al realizar un pedido, usted declara ser mayor de 18 años y acepta íntegramente estas condiciones.
Estos términos se aplican exclusivamente a productos adquiridos directamente a ELECTRIC MOBILE SL. No somos responsables de productos de la marca ENGWE adquiridos en otras plataformas (Amazon, eBay, Wallapop u otros). Si adquirió un producto ENGWE en otra plataforma, consulte las condiciones del vendedor correspondiente.
3. Proceso de Compra y Formación del Contrato
La presentación de productos en nuestro sitio web no constituye una oferta vinculante, sino una invitación a comprar. El contrato de compraventa se perfecciona únicamente cuando usted recibe nuestra confirmación de pedido por correo electrónico.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por motivos legítimos, incluyendo errores en la información del producto, problemas de disponibilidad o sospecha de fraude.
4. Exactitud de la Información y Errores
AVISO IMPORTANTE: Nos esforzamos por mantener toda la información de nuestro sitio web precisa y actualizada. Sin embargo, pueden producirse errores involuntarios. Al realizar una compra, usted acepta las siguientes condiciones:
4.1. Fotografías y descripciones: Las imágenes de productos son orientativas y pueden no reflejar exactamente el producto final (variaciones de color, accesorios incluidos, empaquetado, etc.). Las especificaciones técnicas pueden contener inexactitudes o estar desactualizadas. En caso de discrepancia, contacte con nosotros antes de realizar el pedido.
4.2. Errores de precio: En caso de error manifiesto en el precio de un producto (precio desproporcionadamente inferior al valor real de mercado), nos reservamos el derecho de:
a) No confirmar la venta y notificarle el error.
b) Ofrecerle el producto al precio correcto, incluso si ya ha recibido un email de confirmación automático.
c) Si usted no acepta el precio correcto, proceder al reembolso íntegro del importe abonado en un plazo máximo de 14 días.
d) La recepción de un email de confirmación automático no impide la corrección de errores manifiestos. ELECTRIC MOBILE SL notificará cualquier error en un plazo máximo de 48 horas.
4.3. Asistente virtual (chatbot) con IA: Nuestro sitio web incluye un asistente virtual basado en inteligencia artificial que proporciona información sobre productos, disponibilidad y precios. Tenga en cuenta que:
a) El asistente virtual es una herramienta de ayuda y puede cometer errores en sus respuestas, incluyendo información incorrecta sobre precios, disponibilidad, especificaciones técnicas, plazos de entrega o condiciones de compra.
b) La información proporcionada por el chatbot no constituye una oferta vinculante ni modifica estos Términos y Condiciones.
c) Las condiciones definitivas de cualquier compra serán las confirmadas durante el proceso de pedido y en el email de confirmación, salvo en los casos de error manifiesto contemplados en las secciones 4.2 y 4.4 de estos Términos.
4.4. Cupones y descuentos generados por el chatbot: Si el asistente virtual genera un cupón o descuento erróneo (descuento excesivo, aplicación incorrecta, etc.), nos reservamos el derecho de:
a) Anular dicho cupón sin previo aviso.
b) Contactarle para ofrecerle condiciones alternativas, incluso después de haber recibido un email de confirmación de pedido.
c) Si usted no acepta las nuevas condiciones, proceder al reembolso íntegro del importe abonado.
d) Un cupón o descuento solo se considera definitivamente válido cuando el pedido ha sido enviado o entregado. La recepción de un email de confirmación automático no impide la corrección de errores manifiestos en el precio.
e) ELECTRIC MOBILE SL se compromete a notificar cualquier error detectado en un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pedido.
5. Precios y Métodos de Pago
Todos los precios incluyen IVA. Los métodos de pago aceptados son:
Compras online:
• Tarjeta de crédito/débito: Visa y Mastercard, procesadas a través de pasarelas de pago seguras con cifrado SSL.
• Klarna: opciones de financiación y pago fraccionado sujetas a las condiciones de Klarna.
• Transferencia bancaria: el pedido se procesará una vez recibido el pago. Los datos bancarios se proporcionarán durante el proceso de compra.
Compras en tienda física (Valencia):
• Tarjeta de crédito/débito: Visa y Mastercard.
• Efectivo.
• Financiación: crédito al consumo a través de Cetelem o Santander Consumer, sujeto a aprobación y a las condiciones de la entidad financiera.
6. Envío y Entrega
Zonas de entrega: España peninsular, Baleares, Portugal y Unión Europea.
Envío gratuito: para pedidos superiores a 200€ en España peninsular.
Plazos de entrega:
• Productos en stock: 1-3 días laborables (España peninsular).
• Productos bajo pedido: 5-10 días laborables.
• Envíos a Portugal y UE: 5-15 días laborables según destino.
Recogida en tienda: disponible en nuestra tienda de Valencia sin coste adicional.
Los plazos de entrega son estimados y no constituyen compromiso vinculante. Nos comprometemos a informarle de cualquier retraso significativo.
7. Garantía
7.1. Garantía legal de conformidad (3 años):
Conforme a la legislación española vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por RDL 7/2021), todos los productos nuevos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022 gozan de una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega del bien.
Durante los primeros 2 años, se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo que se demuestre lo contrario. A partir del tercer año, corresponde al consumidor acreditar que el defecto es de origen.
Esta garantía legal es independiente y adicional a la garantía comercial del fabricante detallada a continuación, y prevalecerá cuando resulte más favorable para el consumidor. El plazo de prescripción para ejercer sus derechos es de 5 años.
7.2. Garantía comercial del fabricante:
Además de la garantía legal, nuestros productos cuentan con la siguiente garantía comercial del fabricante. Los períodos indicados a continuación cubren defectos específicos por componente:
| Componente | Garantía | Cobertura |
|---|---|---|
| Cuadro (chasis) | 36 meses | Deformación natural, soldaduras abiertas, fracturas por defecto de fabricación. |
| Horquilla, manillar, tubos plegables, tija del sillín | 36 meses | Defectos de fabricación. |
| Motor | 18 meses | Pérdida de fase de bobina, quemaduras, desmagnetización, deformación del eje. |
| Controlador, cargador, display, frenos, acelerador, sensor PAS | 18 meses | Cortocircuito, quemaduras y fallos de rendimiento por defecto de fabricación. |
| Batería | 12 meses | Fallo de contacto, fallo de encendido, sin almacenamiento de energía, capacidad inferior al 60%. |
| Caballete, guardabarros, portaequipajes, pedales, cadena, cambio, amortiguador | 6 meses | Defectos de fabricación. |
| Hall del motor, rodamientos | 6 meses | Cable hall quemado, ruido anormal o rotura de rodamiento. |
| Faros delanteros y traseros | 6 meses | Defectos de fabricación. |
| Sillín, plásticos, disco de freno, pastillas, cables | 3 meses | Defectos de fabricación. No cubre daños por colisión. |
| Neumáticos | 1 mes | Solo defectos de calidad del producto recibido. |
Exclusiones de la garantía:
• Daños por uso indebido, negligencia, modificaciones no autorizadas o accidentes.
• Desgaste natural de piezas (pastillas de freno, neumáticos, cadena, etc.).
• Daños por agua o inmersión del vehículo.
• Cables cortados artificialmente.
• Daños causados por presión insuficiente en los neumáticos o paso por baches/badenes.
• El período de garantía de la batería no se reinicia con el reemplazo; la batería sustituida se rige por la fecha restante de la garantía original.
8. Derecho de Desistimiento y Devoluciones
La legislación europea establece un mínimo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento. ENGWE Spain mejora esta condición y le ofrece 30 días naturales desde la recepción del producto para ejercer este derecho sin necesidad de justificación.
Condiciones para la devolución:
• El producto debe estar sin usar y en su embalaje original, completo y en perfecto estado.
• Debe incluir todos los accesorios, manuales y documentación original.
• Comunique su intención de devolución enviando un email a info@engwespain.es o llamando al +34 960 730 787.
Gastos de envío de devolución:
• Producto defectuoso o error nuestro: ELECTRIC MOBILE SL asume los gastos de envío de devolución.
• Desistimiento (cambio de opinión): los gastos de envío de devolución corren a cargo del comprador.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días desde que se nos comunique la decisión de desistimiento, pudiendo retenerlo hasta la recepción del producto o prueba de su envío. Se reembolsará la totalidad del importe, incluidos los gastos de envío estándar originales, utilizando el mismo método de pago original.
Para más detalles sobre el proceso de devolución, consulte nuestra Política de Devoluciones.
9. Limitación de Responsabilidad
• ELECTRIC MOBILE SL no será responsable de los daños derivados del uso indebido del producto o del incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
• Las bicicletas eléctricas deben usarse conforme a la normativa local de circulación. Es responsabilidad del comprador informarse sobre las regulaciones aplicables en su zona.
• No somos responsables de retrasos en la entrega causados por circunstancias ajenas a nuestro control (huelgas, desastres naturales, problemas aduaneros, etc.).
• Nuestra responsabilidad máxima en cualquier caso se limita al precio pagado por el producto.
10. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseño) es propiedad de ELECTRIC MOBILE SL o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción sin autorización previa por escrito.
11. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. En caso de disputa, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Valencia, España, sin perjuicio de los derechos que le asistan como consumidor conforme a la normativa europea.
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, le informamos de que puede acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Las compras realizadas antes de la modificación se regirán por los términos vigentes en el momento de la compra.