TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al realizar un pedido en engwespain.esal aceptar, usted acepta estos Términos y Condiciones, que forman un contrato electrónico entre usted—el Comprador—y ELECTRIC MOBILE SL. Nuestra empresa está registrada y opera desde:

Calle de Vall D'uixo 7, bajo izquierda, 46014, Valencia, España

Documento de identificación: B10893584

1. Pago y Precios

• Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, PayPal y banca en línea para su conveniencia. En algunos casos, pueden estar disponibles métodos de pago adicionales (como Klarna).
• Por favor, tenga en cuenta que para los pedidos realizados con PayPal por encima de una cierta cantidad, pueden aplicarse comisiones adicionales. Si desea realizar un pedido grande utilizando PayPal, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener una oferta personalizada.
• Todos los precios en nuestro sitio web se muestran en EUR e incluyen el IVA aplicable del 21%. Para cuentas de negocios o clientes ubicados fuera de la Unión Europea, los precios pueden mostrarse sin IVA.

2. Procesamiento y Entrega de Pedidos

• Artículos en Stock: Los pedidos de artículos en stock se enviarán dentro de 1 a 3 días hábiles después de que el pago sea aprobado y procesado. Los pedidos se procesan en el orden en que se reciben.
• Pedidos pendientes: Si un artículo está temporalmente fuera de stock, se colocará en pedido pendiente. Nuestro equipo de atención al cliente le informará sobre cualquier tiempo de espera adicional. Si el artículo no está disponible dentro de 10 días, puede optar por esperar, modificar su pedido o cancelarlo para obtener un reembolso completo.
• Política de Envío:
  • El envío estándar gratuito está disponible para pedidos superiores a 200 € dentro de la Unión Europea continental.
  • Los tiempos de entrega estándar se estiman en 3 a 8 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos). Los pedidos realizados los viernes o durante los fines de semana se procesarán la siguiente semana hábil.
  • Solo enviamos a direcciones verificadas que coincidan con los detalles de pago proporcionados. Una vez que se envía el pago, la dirección de entrega no se puede modificar.
  • En casos de entrega fuera de la UE, se aplican las condiciones estándar para la UE. Para otros países, solicite un presupuesto de envío durante el proceso de pago.

3. Manejo de Problemas de Envío

• En caso de retraso, no entrega o pérdida de su paquete, comuníquese primero con la sucursal local de la empresa de envío utilizando el número de seguimiento proporcionado. Si necesita más ayuda, contáctenos por correo electrónico o teléfono para que podamos ayudar a resolver el problema.

4. Términos Generales

• Todos los precios, especificaciones de productos y ofertas están sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios se confirman en el momento del pedido.
• Todos los productos se envían F.O.B. (Libre a Bordo) y se convierten en su propiedad una vez entregados al transportista.
• Si un artículo llega dañado, por favor anote inmediatamente el daño en el recibo de entrega y contáctenos dentro de las 36 horas para que podamos presentar una reclamación con el transportista.
• Cualquier discrepancia (como artículos faltantes o incorrectos) debe ser reportada dentro de las 36 horas posteriores a la entrega.

5. Pedidos y Exportaciones

• Para los pedidos entregados fuera de la Unión Europea, el IVA mostrado en nuestro sitio web se deducirá de su valor total de pedido. Los productos estarán sujetos a despacho de aduana en su país, y puede incurrir en tarifas adicionales basadas en el IVA local y los procedimientos aduaneros.

6. Artículos Dañados y Devoluciones

• Informe de Daños: Si recibe un artículo dañado, notifíquenos dentro de los 7 días a través de correo electrónico o teléfono. No informar dentro de este período puede resultar en la denegación de su reclamación por daños.
• Política de Devoluciones:
  • Ofrecemos una política de devolución gratuita de 14 días para pedidos entregados dentro de la UE. Se aceptan devoluciones de artículos con defectos, artículos incorrectos o envíos retrasados.
  • Los artículos deben ser devueltos en condiciones nuevas y sin usar, con todo el embalaje y materiales originales, junto con la factura original.
  • Para los pagos procesados a través de sistemas como PayPal, Stripe o Klarna, tenga en cuenta que las tarifas de transacción pueden no ser reembolsables.
  • Por favor, tenga en cuenta que los pedidos enviados fuera de la UE no pueden ser devueltos.

7. Garantía y Reparaciones

• Para productos vendidos después del 01.12.2023:
  • Ofrecemos una garantía limitada de 24 meses (o 7,000 km, lo que ocurra primero) que cubre defectos en materiales y mano de obra bajo un uso normal.
  • Las garantías de la batería varían según el modelo, generalmente cubriendo 12 meses.
  • Se proporciona soporte técnico gratuito, incluida la asistencia con reparaciones y piezas de repuesto, durante 24 meses.
• Para productos vendidos antes del 01.12.2023:
  • La garantía cubría 24 meses (o 2,000 km) para motores y placas base, y 6 meses para baterías.
• Limitaciones de la Garantía:
  • Esta garantía no cubre daños por exposición al agua, accidentes físicos o modificaciones realizadas por el cliente.
  • En casos de daño durante el envío, debe informar del problema de inmediato para que podamos presentar una reclamación con el transportista y organizar un reemplazo.
• Solicitudes de Reparación:
  • Para solicitar una reparación, por favor registre su producto por correo electrónico. Se requiere la aprobación de la solicitud de reparación antes de enviar el artículo.
  • El primer costo de envío durante el período de garantía es cubierto por nosotros; los casos de garantía posteriores incurrirán en una tarifa de envío que deberá pagar el cliente.

8. Política de Cancelación de Pedidos y Prepedidos

• Cancelación de Pedido:
  • Si su pedido aún no ha sido enviado y desea cancelarlo, por favor reenvíe la confirmación de su pedido a nuestro correo electrónico de soporte.
  • Por favor, tenga en cuenta que una vez que se procese el pago, se deducirán las tarifas de transacción no reembolsables (por ejemplo, de PayPal, Klarna o Stripe) de su reembolso.
• Cancelación de Prepedido:
  • Para productos que no están actualmente en stock (prepedidos), se aplica una tarifa de cancelación del 10% del monto del prepedido. Si cambias tu pedido a un artículo diferente en stock o a otro prepedido, se retendrá una tarifa del 5%.

9. Responsabilidad y Descargo de Responsabilidad

• Los productos ofrecidos en engwespain.es se proporcionan "tal cual" y están sujetos únicamente a la garantía del fabricante.
• ELECTRIC MOBILE SL no se hace responsable de ningún daño indirecto, incidental o consecuente, incluidos los beneficios perdidos, la pérdida de uso o cualquier otro costo que surja del uso o la imposibilidad de usar nuestros productos.
• El uso de productos de movilidad eléctrica implica riesgos inherentes, incluidos los peligros potenciales relacionados con las baterías de iones de litio. Al comprar nuestros productos, asume la plena responsabilidad por cualquier riesgo asociado con su uso.

10. Notas Finales

• Al realizar una compra en engwespain.es, reconoces que has leído, entendido y aceptado todos los Términos y Condiciones enumerados arriba.
• Todas las imágenes de los productos son solo para fines de representación; los productos reales pueden diferir ligeramente en apariencia.
• ELECTRIC MOBILE SL se reserva el derecho de actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso.