Условия покупки

1. Сведения о продавце

Наименование компании: ELECTRIC MOBILE SL

CIF: B10893584

Адрес: Calle Guadalaviar 2, bajo, 46009 Valencia, Испания

Телефон: +34 960 730 787

Электронная почта: info@engwespain.es

Сайт: www.engwespain.es

Обычные магазины: Valencia (C/ Guadalaviar 2, 46009) и Barcelona (Carrer del Parlament 13, 08015), Испания

2. Область применения

Эти Условия продажи регулируют покупки, совершённые через www.engwespain.es и в наших обычных магазинах в Валенсии и Барселоне. Оформляя заказ, вы заявляете, что вам исполнилось 18 лет, и полностью принимаете эти условия.

Эти условия распространяются исключительно на товары, приобретённые непосредственно у ELECTRIC MOBILE SL. Мы не несём ответственности за товары бренда ENGWE, приобретённые на других платформах (Amazon, eBay, Wallapop и других). Если вы приобрели товар ENGWE на другой платформе, ознакомьтесь с условиями соответствующего продавца.

3. Процесс покупки и заключение договора

Размещение товаров на нашем сайте не является обязывающей офертой, а представляет собой приглашение к покупке. Договор купли-продажи считается заключённым только после получения вами нашего подтверждения заказа по электронной почте.

Мы оставляем за собой право отклонить или отменить любой заказ по обоснованным причинам, включая ошибки в информации о товаре, проблемы с наличием или подозрение на мошенничество.

4. Точность информации и ошибки

ВАЖНОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ: Мы стремимся поддерживать точность и актуальность всей информации на нашем сайте. Однако возможны непреднамеренные ошибки. Совершая покупку, вы принимаете следующие условия:

4.1. Фотографии и описания: Изображения товаров приведены для ознакомления и могут не полностью соответствовать конечному товару (различия в цвете, комплекте аксессуаров, упаковке и т. д.). Технические характеристики могут содержать неточности или быть устаревшими. В случае расхождений свяжитесь с нами до оформления заказа.

4.2. Ошибки в ценах: В случае явной ошибки в цене товара (цена несоразмерно ниже реальной рыночной стоимости) мы оставляем за собой право:

a) Не подтверждать продажу и уведомить вас об ошибке.

b) Предложить вам товар по правильной цене, даже если вы уже получили автоматическое письмо с подтверждением.

c) Если вы не согласны с правильной ценой, осуществить полный возврат уплаченной суммы в срок не более 14 дней.

d) Получение автоматического письма с подтверждением не препятствует исправлению явных ошибок. ELECTRIC MOBILE SL уведомит о любой ошибке не позднее чем через 48 часов после подтверждения заказа.

4.3. Виртуальный помощник (чат-бот) с ИИ: На нашем сайте есть виртуальный помощник на основе искусственного интеллекта, который предоставляет информацию о товарах, наличии и ценах. Обратите внимание:

a) Виртуальный помощник — вспомогательный инструмент, который может допускать ошибки в ответах, в том числе предоставлять неверную информацию о ценах, наличии, технических характеристиках, сроках доставки или условиях покупки.

b) Информация, предоставленная чат-ботом, не является юридически обязывающей офертой и не изменяет настоящие Условия.

c) Окончательными условиями любой покупки являются условия, подтверждённые при оформлении заказа и в письме с подтверждением, за исключением случаев явной ошибки, предусмотренных разделами 4.2 и 4.4 настоящих Условий.

4.4. Купоны и скидки, созданные чат-ботом: Если виртуальный помощник создаст ошибочный купон или скидку (чрезмерная скидка, неправильное применение и т. д.), мы оставляем за собой право:

a) Аннулировать такой купон без предварительного уведомления.

b) Связаться с вами, чтобы предложить альтернативные условия, даже после получения вами письма с подтверждением заказа.

c) Если вы не согласны с новыми условиями, осуществить полный возврат уплаченной суммы.

d) Купон или скидка считаются окончательно действительными только после того, как заказ отправлен или доставлен. Получение автоматического письма с подтверждением не препятствует исправлению явных ошибок в цене.

e) ELECTRIC MOBILE SL обязуется уведомить о любой обнаруженной ошибке в срок не более 48 часов с момента подтверждения заказа.

5. Цены и способы оплаты

Все цены включают НДС. Оплатить можно следующими способами:

Покупки онлайн:

• Кредитная/дебетовая карта: Visa и Mastercard, платежи обрабатываются через защищённые платёжные шлюзы с шифрованием SSL.

• Klarna: кредит и оплата в рассрочку на условиях Klarna.

• Банковский перевод: заказ будет обработан после получения оплаты. Банковские реквизиты будут предоставлены при оформлении покупки.

Покупки в магазинах (Валенсия и Барселона):

• Кредитная/дебетовая карта: Visa и Mastercard.

• Наличные, только для покупок на общую сумму менее 1 000 € (ст. 7 Ley 7/2012; 10 000 € для физических лиц, подтвердивших, что их налоговое местожительство находится за пределами Испании).

• Кредит: потребительский кредит через Cetelem или Santander Consumer, при условии одобрения и на условиях финансовой организации.

6. Отправка и доставка

Зоны доставки: материковая Испания, Балеарские острова, Португалия и Европейский союз.

Бесплатная доставка: для заказов от 500 € с доставкой в Испанию (кроме Канарских островов, Сеуты и Мелильи) или в Европейский союз. Для заказов на меньшую сумму доставка стоит 5 € в Испанию (кроме Канарских островов, Сеуты и Мелильи) и 15 € в Европейский союз (НДС включён). Доставка на Канарские острова оплачивается дополнительно; стоимость мы сообщим до подтверждения заказа. Мы не доставляем в Сеуту и Мелилью: в этих случаях мы отправляем велосипед в город на юге материковой Испании, где покупатель может его забрать.

Сроки доставки:

• Товары в наличии: 1-2 рабочих дня со склада в Испании; до 8 дней при отправке с другого склада.

• Товары под заказ: 5–10 рабочих дней.

• Доставка в Португалию и ЕС: 5–15 рабочих дней в зависимости от места назначения.

Самовывоз из магазина: в наших магазинах в Валенсии и Барселоне — бесплатно, если велосипед в коробке; при получении собранного и настроенного велосипеда — 50 € (НДС включён).

Сроки доставки ориентировочные и не являются обязательством, имеющим юридическую силу. Мы обязуемся сообщать вам о любых существенных задержках.

7. Гарантия

7.1. Гарантия соответствия по закону (3 года):

В соответствии с действующим законодательством Испании (Real Decreto Legislativo 1/2007 с изменениями, внесёнными RDL 7/2021) на все новые товары, приобретённые начиная с 1 января 2022 года, распространяется гарантия соответствия по закону сроком 3 года с момента передачи товара.

В течение первых 2 лет предполагается, что любое несоответствие существовало уже на момент передачи товара, если не доказано обратное. Начиная с третьего года потребитель должен доказать, что дефект существовал на момент передачи товара.

Эта гарантия по закону сроком 3 года (ст. 120 TRLGDCU) действует в любом случае. Коммерческая гарантия ENGWE Spain, описанная ниже, дополняет эту гарантию по закону и не ограничивает и не заменяет предоставляемые ею права; если применимы обе гарантии, вы можете воспользоваться той, которая для вас выгоднее. Срок исковой давности для защиты ваших прав составляет 5 лет с момента выявления несоответствия товара (ст. 124 TRLGDCU).

7.2. Коммерческая гарантия ENGWE Spain:

Помимо гарантии по закону, на наши товары распространяется следующая коммерческая гарантия ENGWE Spain. Указанные ниже сроки действуют для определённых дефектов отдельных компонентов:

Компонент	Гарантия	Что покрывает гарантия
Рама (шасси)	36 месяцев	Деформации, не вызванные ударами, падениями или перегрузками, разошедшиеся сварные швы и изломы вследствие производственного дефекта.
Вилка, руль, складные трубы, подседельный штырь	36 месяцев	Производственные дефекты.
Мотор	18 месяцев	Обрыв фазы обмотки, сгоревший мотор, размагничивание, деформация оси.
Контроллер, зарядное устройство, дисплей, тормоза, акселератор, датчик PAS	18 месяцев	Короткое замыкание, сгоревшие компоненты и нарушения работы вследствие производственного дефекта.
Аккумулятор	12 месяцев	Нарушение контакта, не включается, не держит заряд, ёмкость ниже 60 %.
Подножка, крылья, багажник, педали, цепь, переключатель передач, амортизатор	6 месяцев	Производственные дефекты.
Датчик Холла мотора, подшипники	6 месяцев	Сгоревший провод датчика Холла, необычный шум или поломка подшипника.
Передние фары и задние фонари	6 месяцев	Производственные дефекты.
Сиденье, пластиковые детали, тормозной диск, колодки, кабели	3 месяца	Производственные дефекты. Повреждения при столкновении не покрываются.
Покрышки	1 месяц — без изменений. Новый абзац над таблицей: «Сроки в этой таблице относятся к коммерческой гарантии ENGWE Spain. Независимо от них, на товар в любом случае распространяется гарантия соответствия по закону сроком 3 года (ст. 120 TRLGDCU) на условиях, указанных в вопросе 11 раздела „Частые вопросы“.»	Только дефекты качества полученного товара.

Исключения из гарантии:

• Повреждения вследствие ненадлежащего использования, небрежности, несанкционированных модификаций или аварий.

• Естественный износ деталей (тормозные колодки, покрышки, цепь и т. д.).

• Повреждения вследствие воздействия воды или погружения транспортного средства в воду.

• Намеренно перерезанные кабели.

• Повреждения вследствие недостаточного давления в покрышках или проезда через выбоины или «лежачих полицейских».

• Гарантийный срок аккумулятора не начинается заново при замене; на установленный взамен аккумулятор распространяется оставшийся срок первоначальной гарантии.

8. Право на отказ от договора и возвраты

Европейское законодательство предусматривает не менее 14 календарных дней для осуществления права на отказ от договора. ENGWE Spain предлагает более выгодные условия — 30 календарных дней с момента получения товара, чтобы воспользоваться этим правом без объяснения причин.

Условия возврата:

• Рекомендуем возвращать товар в полной комплектации, со всеми аксессуарами и, по возможности, в оригинальной упаковке. Вы можете осмотреть его так, как сделали бы это в магазине; если стоимость товара снизится вследствие обращения с ним, выходящего за рамки необходимого для установления его характера, характеристик или работоспособности, мы можем вычесть из суммы возврата сумму, соответствующую этому снижению стоимости (ст. 108.2 TRLGDCU).

• Необходимо приложить все аксессуары, руководства и оригинальную документацию.

• Сообщите о намерении вернуть товар, отправив электронное письмо на адрес info@engwespain.es или позвонив по номеру +34 960 730 787.

Расходы на обратную доставку:

• Дефектный товар или наша ошибка: ELECTRIC MOBILE SL оплачивает обратную доставку.

• Отказ от договора (вы передумали): расходы на обратную доставку несёт покупатель.

Возврат средств будет осуществлён в срок не более 14 календарных дней с момента получения нами уведомления о решении отказаться от договора. Мы вправе приостановить возврат средств до получения товара или предоставления вами подтверждения его отправки — в зависимости от того, что произойдёт раньше. Будет возвращена вся сумма, включая первоначальные расходы на стандартную доставку, тем же способом оплаты, который использовался при покупке.

Подробнее о процедуре возврата см. нашу Политику возврата.

9. Ограничение ответственности

• ELECTRIC MOBILE SL не несёт ответственности за ущерб, возникший вследствие ненадлежащего использования товара или несоблюдения инструкций производителя.

• Электровелосипеды необходимо использовать в соответствии с местными правилами дорожного движения. Покупатель обязан ознакомиться с правилами, действующими в его регионе.

• Мы не несём ответственности за задержки доставки, вызванные не зависящими от нас обстоятельствами (забастовки, стихийные бедствия, таможенные проблемы и т. д.).

• Без ущерба для ваших прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей и не подлежащих ограничению (включая гарантию соответствия по закону, а также ответственность за вред жизни или здоровью либо за ущерб, причинённый умышленно или по грубой неосторожности), наша максимальная ответственность ограничивается ценой, уплаченной за товар.

10. Интеллектуальная собственность

Всё содержимое сайта (тексты, изображения, логотипы, дизайн) является собственностью ELECTRIC MOBILE SL или её лицензиаров и защищено законодательством об интеллектуальной собственности. Воспроизведение без предварительного письменного разрешения запрещено.

11. Применимое право и разрешение споров

Настоящие Условия покупки регулируются законодательством Испании. В случае спора компетентны суды Валенсии, Испания; однако, если вы выступаете в качестве потребителя, вы можете обратиться в суды по месту своего жительства без ущерба для других прав, предоставленных вам испанским и европейским законодательством о защите прав потребителей.

Кроме того, вы можете подать жалобу в службы защиты прав потребителей вашего автономного сообщества или муниципалитета.

12. Изменения

Мы оставляем за собой право изменять настоящие Условия в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте. К покупкам, совершённым до внесения изменений, применяются условия, действовавшие на момент покупки.

Условия и положения