Терміни та умови
Останнє оновлення: 24 вересня 2026 року
1. Відомості про продавця
Найменування компанії: ELECTRIC MOBILE SL
CIF: B10893584
Адреса: Calle Guadalaviar 2, bajo, 46009 Valencia, Іспанія
Телефон: +34 960 730 787
Email: info@engwespain.es
Сайт: www.engwespain.es
Звичайні магазини: Valencia (C/ Guadalaviar 2, 46009) і Barcelona (Carrer del Parlament 13, 08015), Іспанія
2. Сфера застосування
Ці Умови продажу регулюють покупки, здійснені через www.engwespain.es і в наших звичайних магазинах у Валенсії та Барселоні. Оформлюючи замовлення, ви заявляєте, що вам виповнилося 18 років, і повністю приймаєте ці умови.
Ці умови поширюються виключно на товари, придбані безпосередньо в ELECTRIC MOBILE SL. Ми не несемо відповідальності за товари бренду ENGWE, придбані на інших платформах (Amazon, eBay, Wallapop та інших). Якщо ви придбали товар ENGWE на іншій платформі, ознайомтеся з умовами відповідного продавця.
3. Процес покупки та укладення договору
Розміщення товарів на нашому сайті не є зобов’язувальною офертою, а становить запрошення до покупки. Договір купівлі-продажу вважається укладеним лише після отримання вами нашого підтвердження замовлення електронною поштою.
Ми залишаємо за собою право відхилити або скасувати будь-яке замовлення з обґрунтованих причин, зокрема через помилки в інформації про товар, проблеми з наявністю або підозру в шахрайстві.
4. Точність інформації та помилки
ВАЖЛИВЕ ПОВІДОМЛЕННЯ: Ми прагнемо підтримувати точність та актуальність усієї інформації на нашому сайті. Однак можливі ненавмисні помилки. Здійснюючи покупку, ви приймаєте такі умови:
4.1. Фотографії та описи: Зображення товарів наведено для ознайомлення; вони можуть не повністю відповідати кінцевому товару (відмінності в кольорі, комплекті аксесуарів, пакуванні тощо). Технічні характеристики можуть містити неточності або бути застарілими. У разі розбіжностей зв’яжіться з нами до оформлення замовлення.
4.2. Помилки в цінах: У разі явної помилки в ціні товару (ціна неспівмірно нижча за реальну ринкову вартість) ми залишаємо за собою право:
a) Не підтверджувати продаж і повідомити вас про помилку.
b) Запропонувати вам товар за правильною ціною, навіть якщо ви вже отримали автоматичний лист із підтвердженням.
c) Якщо ви не погоджуєтеся з правильною ціною, здійснити повне повернення сплаченої суми протягом не більш ніж 14 днів.
d) Отримання автоматичного листа з підтвердженням не перешкоджає виправленню очевидних помилок. ELECTRIC MOBILE SL повідомить про будь-яку помилку не пізніше ніж через 48 годин після підтвердження замовлення.
4.3. Віртуальний помічник (чат-бот) зі ШІ: На нашому сайті є віртуальний помічник на основі штучного інтелекту, який надає інформацію про товари, наявність і ціни. Зверніть увагу:
a) Віртуальний помічник — допоміжний інструмент, який може припускатися помилок у відповідях, зокрема надавати неправильну інформацію про ціни, наявність, технічні характеристики, строки доставки або умови купівлі.
b) Інформація, надана чат-ботом, не є юридично зобов’язувальною офертою і не змінює ці Умови.
c) Остаточними умовами будь-якої купівлі є умови, підтверджені під час оформлення замовлення та в листі з підтвердженням, за винятком випадків явної помилки, передбачених розділами 4.2 і 4.4 цих Умов.
4.4. Купони та знижки, створені чат-ботом: Якщо віртуальний помічник створить помилковий купон або знижку (надмірна знижка, неправильне застосування тощо), ми залишаємо за собою право:
a) Анулювати такий купон без попереднього повідомлення.
b) Зв’язатися з вами, щоб запропонувати альтернативні умови, навіть після отримання вами листа з підтвердженням замовлення.
c) Якщо ви не погоджуєтеся з новими умовами, здійснити повне повернення сплаченої суми.
d) Купон або знижка вважаються остаточно дійсними лише після того, як замовлення відправлено або доставлено. Отримання автоматичного листа з підтвердженням не перешкоджає виправленню явних помилок у ціні.
e) ELECTRIC MOBILE SL зобов’язується повідомити про будь-яку виявлену помилку протягом не більш ніж 48 годин із моменту підтвердження замовлення.
5. Ціни та способи оплати
Усі ціни включають ПДВ. Оплатити можна такими способами:
Покупки онлайн:
• Кредитна/дебетова картка: Visa та Mastercard, платежі обробляються через захищені платіжні шлюзи із шифруванням SSL.
• Klarna: кредит і оплата частинами на умовах Klarna.
• Банківський переказ: замовлення буде оброблено після отримання оплати. Банківські реквізити буде надано під час оформлення купівлі.
Покупки в магазинах (Валенсія та Барселона):
• Кредитна/дебетова картка: Visa та Mastercard.
• Готівка, лише для купівель на загальну суму менш ніж 1 000 € (ст. 7 Ley 7/2012; 10 000 € для фізичних осіб, які підтвердили, що їхнє податкове місце проживання розташоване за межами Іспанії).
• Кредит: споживчий кредит через Cetelem або Santander Consumer, за умови схвалення та на умовах фінансової установи.
6. Відправлення та доставка
Зони доставки: материкова Іспанія, Балеарські острови, Португалія та Європейський Союз.
Безкоштовна доставка: для замовлень від 500 € з доставкою до Іспанії (крім Канарських островів, Сеути й Мелільї) або до Європейського Союзу. Для замовлень на меншу суму доставка коштує 5 € до Іспанії (крім Канарських островів, Сеути й Мелільї) та 15 € до Європейського Союзу (ПДВ включено). Доставка на Канарські острови оплачується додатково; вартість ми повідомимо до підтвердження замовлення. Ми не доставляємо до Сеути й Мелільї: у цих випадках ми відправляємо велосипед до міста на півдні материкової Іспанії, де покупець може його забрати.
Строки доставки:
• Товари в наявності: 1-2 робочі дні зі складу в Іспанії; до 8 днів у разі відправлення з іншого складу.
• Товари під замовлення: 5–10 робочих днів.
• Доставка до Португалії та ЄС: 5–15 робочих днів залежно від місця призначення.
Самовивіз із магазину: у наших магазинах у Валенсії та Барселоні — безкоштовно, якщо велосипед у коробці; у разі отримання зібраного й налаштованого велосипеда — 50 € (ПДВ включено).
Строки доставки орієнтовні й не є зобов’язанням, що має юридичну силу. Ми зобов’язуємося повідомляти вам про будь-які істотні затримки.
7. Гарантія
7.1. Гарантія відповідності за законом (3 роки):
Відповідно до чинного законодавства Іспанії (Real Decreto Legislativo 1/2007 зі змінами, внесеними RDL 7/2021) на всі нові товари, придбані починаючи з 1 січня 2022 року, поширюється гарантія відповідності за законом строком 3 роки з моменту передання товару.
Протягом перших 2 років вважається, що будь-яка невідповідність існувала вже на момент передання товару, якщо не доведено протилежне. Починаючи з третього року споживач має довести, що дефект існував на момент передання товару.
Ця гарантія за законом строком 3 роки (ст. 120 TRLGDCU) діє в будь-якому разі. Комерційна гарантія ENGWE Spain, описана нижче, доповнює цю гарантію за законом і не обмежує та не замінює наданих нею прав; якщо застосовні обидві гарантії, ви можете скористатися тією, яка для вас вигідніша. Строк позовної давності для захисту ваших прав становить 5 років із моменту виявлення невідповідності товару (ст. 124 TRLGDCU).
7.2. Комерційна гарантія ENGWE Spain:
Окрім гарантії за законом, на наші товари поширюється наведена далі комерційна гарантія ENGWE Spain. Зазначені нижче строки діють для певних дефектів окремих компонентів:
| Компонент | Гарантія | Що покриває гарантія |
|---|---|---|
| Рама (шасі) | 36 місяців | Деформації, не спричинені ударами, падіннями чи перевантаженнями, зварні шви, що розійшлися, та злами внаслідок виробничого дефекту. |
| Вилка, кермо, складані труби, підсідельний штир | 36 місяців | Виробничі дефекти. |
| Мотор | 18 місяців | Обрив фази обмотки, згорілий мотор, розмагнічування, деформація осі. |
| Контролер, зарядний пристрій, дисплей, гальма, акселератор, датчик PAS | 18 місяців | Коротке замикання, згорілі компоненти та порушення роботи внаслідок виробничого дефекту. |
| Акумулятор | 12 місяців | Порушення контакту, не вмикається, не тримає заряд, ємність нижча за 60 %. |
| Підніжка, крила, багажник, педалі, ланцюг, перемикач передач, амортизатор | 6 місяців | Виробничі дефекти. |
| Датчик Холла мотора, підшипники | 6 місяців | Згорілий провід датчика Холла, незвичний шум або поломка підшипника. |
| Передні фари та задні ліхтарі | 6 місяців | Виробничі дефекти. |
| Сидіння, пластикові деталі, гальмівний диск, колодки, кабелі | 3 місяці | Виробничі дефекти. Пошкодження внаслідок зіткнення не покриваються. |
| Покришки | 1 місяць — без змін. Новий абзац над таблицею: «Строки в цій таблиці стосуються комерційної гарантії ENGWE Spain. Незалежно від них, на товар у будь-якому разі поширюється гарантія відповідності за законом строком 3 роки (ст. 120 TRLGDCU) на умовах, зазначених у запитанні 11 розділу „Часті запитання“.» | Лише дефекти якості отриманого товару. |
Винятки з гарантії:
• Пошкодження внаслідок неналежного використання, недбалості, несанкціонованих модифікацій або аварій.
• Природне зношення деталей (гальмівні колодки, покришки, ланцюг тощо).
• Пошкодження внаслідок впливу води або занурення транспортного засобу у воду.
• Навмисно перерізані кабелі.
• Пошкодження внаслідок недостатнього тиску в покришках або проїзду через вибоїни чи «лежачих поліцейських».
• Гарантійний строк акумулятора не починається заново в разі заміни; на встановлений натомість акумулятор поширюється залишок строку первісної гарантії.
8. Право на відмову від договору та повернення
Європейське законодавство передбачає щонайменше 14 календарних днів для реалізації права на відмову від договору. ENGWE Spain пропонує вигідніші умови — 30 календарних днів з моменту отримання товару, щоб скористатися цим правом без пояснення причин.
Умови повернення:
• Рекомендуємо повертати товар у повній комплектації, з усіма аксесуарами та, за можливості, в оригінальній упаковці. Ви можете оглянути його так, як зробили б це в магазині; якщо вартість товару знизиться внаслідок поводження з ним, що виходить за межі необхідного для встановлення його характеру, характеристик або працездатності, ми можемо вирахувати із суми повернення коштів суму, що відповідає цьому зниженню вартості (ст. 108.2 TRLGDCU).
• Необхідно додати всі аксесуари, посібники та оригінальну документацію.
• Повідомте про намір повернути товар, надіславши електронного листа на адресу info@engwespain.es або зателефонувавши за номером +34 960 730 787.
Витрати на зворотну доставку:
• Дефектний товар або наша помилка: ELECTRIC MOBILE SL оплачує зворотну доставку.
• Відмова від договору (ви передумали): витрати на зворотну доставку несе покупець.
Повернення коштів буде здійснено протягом не більш ніж 14 календарних днів із моменту отримання нами повідомлення про рішення відмовитися від договору. Ми маємо право призупинити повернення коштів до отримання товару або надання вами підтвердження його відправлення — залежно від того, що станеться раніше. Буде повернено всю суму, включно з початковими витратами на стандартну доставку, тим самим способом оплати, який використовувався під час купівлі.
Докладніше про процедуру повернення див. нашу Політику повернення.
9. Обмеження відповідальності
• ELECTRIC MOBILE SL не несе відповідальності за шкоду, що виникла внаслідок неналежного використання товару або недотримання інструкцій виробника.
• Електровелосипеди необхідно використовувати відповідно до місцевих правил дорожнього руху. Покупець зобов’язаний ознайомитися з правилами, що діють у його регіоні.
• Ми не несемо відповідальності за затримки доставки, спричинені обставинами, що не залежать від нас (страйки, стихійні лиха, митні проблеми тощо).
• Без шкоди для ваших прав, передбачених законодавством про захист прав споживачів, які не можуть бути обмежені (зокрема гарантії відповідності за законом, а також відповідальності за шкоду життю чи здоров’ю або за шкоду, завдану умисно чи через грубу необережність), наша максимальна відповідальність обмежується ціною, сплаченою за товар.
10. Інтелектуальна власність
Увесь вміст сайту (тексти, зображення, логотипи, дизайн) є власністю ELECTRIC MOBILE SL або її ліцензіарів і захищений законодавством про інтелектуальну власність. Відтворення без попереднього письмового дозволу заборонено.
11. Застосовне право та вирішення спорів
Ці Умови купівлі регулюються законодавством Іспанії. У разі спору компетентними є суди Валенсії, Іспанія; однак, якщо ви дієте як споживач, ви можете звернутися до судів за місцем свого проживання без шкоди для інших прав, наданих вам іспанським і європейським законодавством про захист прав споживачів.
Крім того, ви можете подати скаргу до служб захисту прав споживачів вашої автономної спільноти або муніципалітету.
12. Зміни
Ми залишаємо за собою право змінювати ці Умови в будь-який час. Зміни набирають чинності з моменту їхньої публікації на сайті. До покупок, здійснених до внесення змін, застосовуються умови, що діяли на момент покупки.